醫(yī)院新聞

——北京大學《百家醫(yī)院管理公益講壇》走進常州市兒童醫(yī)院

      為深化行風建設和“三好一滿意”活動，構建和諧醫(yī)患關系，使醫(yī)院在管理、技術、服務和員工素質(zhì)各方面取得更大的提高，7月25日，我院特邀北京大學公共衛(wèi)生學院潘習龍教授來院作《醫(yī)院感動式服務》專題授課?？浦魅?、護士長和臨床醫(yī)護人員共230余人聆聽了講座。
      潘教授的講課引經(jīng)據(jù)典、旁征博引，運用大量圖片和工作中的實例，從“拿什么感動患者”、“基礎性工作是感動的基礎”、“感動別人首先得感動自己”三個方面?zhèn)魇诹藘?yōu)質(zhì)服務體系建設方面的知識。潘教授儒雅的氣質(zhì)和充滿理性又不失幽默的授課風格，贏得了聽眾的陣陣掌聲，臺上、臺下互動氣氛熱烈，使在座的醫(yī)務人員受到了一次很好的素質(zhì)教育和深刻的思想啟迪。
      會后大家表示，潘博士的報告是一份濃香撲鼻的“心靈雞湯”，通過培訓進一步加深了對醫(yī)患關系的理解，增強了為病人提供滿意服務的意識，更加深刻認識到感動式服務就是從現(xiàn)在做起，從點滴處做起，從自身做起，把人性化服務理念貫穿到工作的每個環(huán)節(jié)當中。
      醫(yī)院將進一步在全院開展“感動式服務”，以先進典型引路，通過改善服務態(tài)度和服務技巧，將優(yōu)質(zhì)服務落實到實處，讓患者、家屬、社會都能夠切切實實感受到醫(yī)院的服務水平提升，做到讓服務更精彩，讓病人更滿意。