醫(yī)院新聞

       為進(jìn)一步加強(qiáng)門診服務(wù)質(zhì)量管理，提高門診服務(wù)水平，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，11月6日中午12：00門診部組織了急診、輸液、門診服務(wù)中心的全體護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)工作人員在行政二樓會議室進(jìn)行集中培訓(xùn)。

       會上，首先大門診科護(hù)士長鄧素丹強(qiáng)調(diào)門診形象是醫(yī)院對外的第一印象，直接反映醫(yī)院的服務(wù)，優(yōu)化門診服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范門診各項(xiàng)工作制度，各司其職，各負(fù)其責(zé)，制定提高門急診服務(wù)工作計劃時間表，對患兒家屬進(jìn)行滿意度調(diào)研，完成數(shù)據(jù)整理后及時進(jìn)行原因分析并提出整改措施。

       隨后，進(jìn)行了門急診護(hù)理服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，內(nèi)容包括端正儀容儀表、規(guī)范服務(wù)禮儀、增強(qiáng)服務(wù)理念，提升服務(wù)意識。在工作中要注重細(xì)節(jié)，善于溝通，多與患兒及家屬換位思考，培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力，從而更好地為門診患兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       后期各科護(hù)士長將及時督查此次培訓(xùn)內(nèi)容，考核落實(shí)情況并與科室的獎懲機(jī)制掛鉤。環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的新院區(qū)已正式運(yùn)行，開展“溫馨服務(wù)”活動不是個人的事，而是需要大家一起齊心協(xié)力，才能將“溫心服務(wù)”活動內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。讓患兒來到醫(yī)院能夠切實(shí)感受到門診在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面的變化，讓患者愿意來，滿意回。