招標(biāo)信息

常州市兒童醫(yī)院電子票據(jù)管理系統(tǒng)維保服務(wù)

公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)公告

常州市兒童醫(yī)院電子票據(jù)管理系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目將進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，現(xiàn)歡迎符合條件的供應(yīng)商前來(lái)參加投標(biāo)。

一、項(xiàng)目編號(hào)：信息科2024-01號(hào)

二、項(xiàng)目名稱：電子票據(jù)管理系統(tǒng)維保服務(wù)

三、供應(yīng)商資格要求

1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

6.對(duì)常州市兒童醫(yī)院現(xiàn)用電子票據(jù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理系統(tǒng)、安全設(shè)備情況了解清晰；

7.能夠結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，在維護(hù)服務(wù)方案中有具體描述：包括設(shè)備維護(hù)與日常巡檢、故障處理、管理制度與修訂、安全事件應(yīng)急響應(yīng)、重大活動(dòng)保障等內(nèi)容；

8.具有2021年以來(lái)類似維保項(xiàng)目案例；

9.供應(yīng)商承諾中標(biāo)后提供本項(xiàng)目的原廠服務(wù)承諾函；

四、采購(gòu)需求

1.項(xiàng)目概況

常州市兒童醫(yī)院現(xiàn)用電子票據(jù)管理系統(tǒng)于2020年9月建設(shè)完成。現(xiàn)電子票據(jù)管理系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備、SSL VPN安全網(wǎng)關(guān)服務(wù)器和簽名驗(yàn)簽服務(wù)器已過(guò)原廠保修期，為保障電子票據(jù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，須采購(gòu)專業(yè)維保服務(wù)，以確保醫(yī)院業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

2.維保清單：

3.維保服務(wù)要求

（1）故障解決要求

供應(yīng)商需提供7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，設(shè)備發(fā)生故障后1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，國(guó)家法定節(jié)假日有專人電話值班，并可在2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于系統(tǒng)軟件故障在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后2小時(shí)內(nèi)解決，并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；對(duì)于硬件故障，常用備件4小時(shí)內(nèi)更換完成并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，硬件問(wèn)題需相關(guān)原廠提供備件的，相關(guān)備件24小時(shí)內(nèi)更換完成并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如果對(duì)故障原因不確定或確定有多種故障原因，且不能在短時(shí)間內(nèi)解決的，供應(yīng)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供備用設(shè)備，保證恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。故障解決時(shí)間不得超過(guò)7天。本次維保必須提供設(shè)備清單中包含的所有設(shè)備的任何故障部件診斷及免費(fèi)更換服務(wù)。

（2）日常維護(hù)要求

供應(yīng)商應(yīng)提供每月不少于1次的定期巡檢，對(duì)相關(guān)軟硬件設(shè)備進(jìn)行性能、安全等方面的評(píng)估，巡檢內(nèi)容包括SSL VPN安全網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、簽名驗(yàn)簽服務(wù)器的硬件、操作系統(tǒng)、運(yùn)行支持軟件的維護(hù)，電子票據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)，電子票據(jù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，軟件更新等服務(wù)，確保相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)功能正常、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定。

投標(biāo)單位應(yīng)該根據(jù)常州市兒童醫(yī)院維保需求提供相應(yīng)的服務(wù)方案，在投標(biāo)方案中需要就設(shè)備維保要求響應(yīng)、故障現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間、故障處理及恢復(fù)時(shí)間、公司服務(wù)體系及維保服務(wù)內(nèi)容等方面提供詳細(xì)說(shuō)明。

（3）服務(wù)要求

投標(biāo)人應(yīng)承諾保持技術(shù)服務(wù)人員的連續(xù)性和穩(wěn)定性，對(duì)技術(shù)服務(wù)人員必須進(jìn)行相關(guān)安全保密教育，簽訂保密協(xié)議，有履行保密的責(zé)任和義務(wù)。技術(shù)人員在維護(hù)工作中，有義務(wù)對(duì)代維設(shè)備作好標(biāo)簽制定、技術(shù)文件入檔編輯、配置版本的保留和歸檔、軟件版本的保留和歸檔、線纜的整理，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維保軟硬件設(shè)備管理和監(jiān)測(cè)，及時(shí)排查故障，對(duì)需要調(diào)整的配置經(jīng)授權(quán)同意后進(jìn)行修改。

投標(biāo)人應(yīng)在維護(hù)期結(jié)束后提供年度維護(hù)報(bào)告，在報(bào)告中需要提供本年度的主要故障次數(shù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)建議及日常故障處理的報(bào)告單。

（4）服務(wù)類型要求

①投標(biāo)人應(yīng)提供的服務(wù)類型包括：

②熱線電話、傳真、郵件、QQ指導(dǎo)；

③遠(yuǎn)程登錄和遠(yuǎn)程接管；

④工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)排除故障；

⑤預(yù)防性服務(wù)，提供定期維護(hù)以及安全措施，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，排除故障隱患；

⑥售后服務(wù)包含產(chǎn)品升級(jí)。

五、投標(biāo)文件接受信息

投標(biāo)文件開(kāi)始接收時(shí)間：2020年3月13日

投標(biāo)文件接收截止時(shí)間：2020年3月20日

投標(biāo)地址：常州市兒童醫(yī)院信息科

六、本次采購(gòu)聯(lián)系事項(xiàng)

采購(gòu)聯(lián)系人：凌老師 秦老師

采購(gòu)咨詢電話：0519-69808668